Vibaura
Assistance
Une question, un bug, un problème de compte ? Voici comment nous joindre.
Nous contacter
Écris-nous par email, nous répondons à chaque message.
Délai de réponse : sous 2 jours ouvrés
Pour nous aider à te répondre plus vite
- l’adresse email ou le pseudo de ton compte ;
- le modèle de ton téléphone et sa version d’iOS ou d’Android ;
- une capture d’écran du problème, si possible ;
- ce que tu faisais juste avant (par exemple : déclarer un score, te connecter).
Questions fréquentes
Je n’arrive pas à me connecter ou à créer mon compte.
Vérifie ta connexion internet et que l’application est à jour. Tu peux te connecter avec ton email et ton mot de passe, ou avec Google ou Apple selon ton téléphone. Si tu as oublié ton mot de passe, utilise « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion. Si le problème persiste, écris-nous en indiquant l’adresse email de ton compte.
Comment un score est-il validé ?
Après la partie, chaque joueur déclare le score. Le match est validé quand au moins trois des quatre joueurs ont déclaré le même score ; le classement est alors mis à jour pour les quatre joueurs.
Mon match est en litige. Que faire ?
Quand les joueurs déclarent des scores différents, le match passe en litige et le classement ne bouge pas. Mettez-vous d’accord entre joueurs et corrigez la déclaration : le match se valide dès que trois joueurs sont d’accord. Si le désaccord ne se règle pas, écris-nous en indiquant les joueurs concernés et la date du match.
Mon classement n’a pas bougé après un match.
Le rating n’évolue qu’une fois le match validé. Vérifie que les quatre places sont prises et qu’au moins trois joueurs ont déclaré le même score. Si un joueur sans compte a rejoint le match avec un lien d’invitation, le rating des quatre joueurs est mis à jour dès qu’il a créé un compte avec le même numéro de téléphone.
Un joueur sans application peut-il jouer avec moi ?
Oui. Envoie-lui le lien d’invitation du match : il le rejoint et déclare le score après avoir vérifié son numéro de téléphone par SMS. Le lien est valable 24 heures.
Comment signaler un contenu ou un joueur, ou bloquer quelqu’un ?
Depuis l’application, tu peux signaler un contenu ou un utilisateur et bloquer un joueur : il ne peut alors plus interagir avec toi. Tu peux aussi nous écrire à contact@vibaura.app en décrivant le contenu ou le comportement concerné. Les signalements sont examinés en priorité.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’application : Réglages, puis « Supprimer mon compte ». La suppression est immédiate et définitive. Si tu n’as plus accès à l’application, tu peux la demander par email. Le détail de ce qui est supprimé ou anonymisé est sur la page Suppression de compte.
Comment ne pas apparaître dans les classements ?
Chaque joueur peut choisir de ne pas figurer dans les classements avec l’option « Visible dans le classement » de son profil.
Je souhaite exercer mes droits sur mes données (accès, rectification, effacement).
Écris-nous à contact@vibaura.app depuis l’adresse email de ton compte. Le détail de tes droits et des durées de conservation est dans la politique de confidentialité.
Plus de réponses dans la FAQ complète.